L’examen de RCDD en BTS NDRC évalue la capacité des étudiants à utiliser les outils numériques pour gérer la relation client. Les candidats doivent montrer qu’ils savent utiliser les technologies digitales pour répondre aux besoins des clients et améliorer leur expérience. L’épreuve porte sur l’utilisation de canaux numériques , pour fidéliser les clients et optimiser la communication. Les étudiants doivent aussi savoir analyser les attentes des clients et adapter les offres en conséquence. L’examen comprend des études de cas et des simulations basées sur des situations réelles. Les compétences en négociation, communication et gestion de la relation client à distance sont également testées.